Вся переписка с клиентами — в WMS, рядом с их заказами
В МойФФ встроен мессенджер для сотрудников и клиентов: личные чаты, группы, файлы, голосовые, ответы и напоминания. Рабочий Telegram, MAX или WhatsApp компании подключается через сервис GREEN-API — чаты и группы клиентов приходят в тот же список, и любой сотрудник отвечает от имени аккаунта.
Подскажите, приняли 2 места?
14:12 ✓✓
Иллюстрация интерфейса, данные условные.
Что внутри
Конкретные функции раздела — без «модулей за доплату»: всё это входит в тариф.
💬Встроенный мессенджер
- Личные чаты, группы с ролями и логотипом, @упоминания
- Файлы и фото до 15 МБ, голосовые до 60 секунд
- Ответ с цитатой, пересылка, закреп, реакции, поиск по переписке
- «Заметки» и напоминания, онлайн, «печатает…», ✓ / ✓✓
- Клиент видит только сотрудников с галочкой «Доступен клиентам»
✈Telegram, MAX, WhatsApp
- Чаты и группы рабочего аккаунта — в общем списке со значком TG / MAX / WA и фильтром
- Ответ, файл, цитата уходят от имени аккаунта; статусы ✓ / ✓✓, «не доставлено — повторить»
- Новый чат подтягивает последние сообщения истории
- Правка и удаление сообщения клиентом применяются
- Лишний чат — «Скрыть из МойФФ»; подпись сотрудника по желанию
🔗Привязка к клиенту
- Подсказка по названию группы: «ФФ ИП Иванов» → ИП Иванов
- Чаты клиента видны в его карточке со ссылкой в мессенджер
- Клиенты внешние чаты компании не видят
- Диагностика подключения: статус, вебхук, очередь, журнал
🔔Уведомления
- Красный счётчик непрочитанных в меню и в заголовке вкладки
- Клиенту, который не в сети, — Telegram о новом сообщении (не чаще раза в 30 минут)
- Звук новых сообщений, «без звука» для отдельных чатов
- Мобильная версия: список и чат на весь экран
Как это работает
Инстанс GREEN-API
Создайте инстанс Telegram, MAX или WhatsApp и авторизуйте его по QR с телефона рабочего аккаунта.
Подключение
Настройки → Мессенджеры: вставьте ключи — МойФФ проверит статус и сам настроит приём сообщений.
Работа
Загрузите последние чаты, привяжите их к клиентам и отвечайте прямо из МойФФ.
Вопросы
Нужно ли менять номер или просить клиентов писать в другое место?
Нет. Рабочий аккаунт подключается по QR как ещё одно устройство, клиенты пишут как раньше — сообщения просто появляются и в МойФФ.
Как подключить MAX?
В кабинете GREEN-API создайте инстанс MAX и отсканируйте QR в приложении MAX: Профиль → Устройства → Войти по QR-коду. Дальше — те же ключи в Настройки → Мессенджеры.
Где хранится токен доступа?
В базе МойФФ вашей компании; используется только для приёма и отправки сообщений. Если токен засветился — смените его в кабинете GREEN-API и введите новый в настройках.
Смотрите также
Попробуйте МойФФ на своём складе
14 дней бесплатно · без карты · стартовый прайс и склад создаются сами · поможем с переездом