«Фулик» отвечает селлерам за секунды — по данным вашего склада
ИИ-ассистент в мессенджере МойФФ. Селлер спрашивает, собран ли заказ, сколько осталось товара или есть ли неоплаченные счета, — «Фулик» сразу отвечает по данным МойФФ и показывает источник. Претензии, брак и всё, на что нет ответа, он передаёт ответственному сотруднику со сводкой, а селлер видит, кто и до какого времени ответит.
Источник: остатки МойФФ · 👍 Помогло · 👎 Не помогло
Иллюстрация, данные условные.
Презентация «Фулика» за 2 минуты
Листайте стрелками, свайпом или клавишами ← →.
Как подключить
Тариф «Профи»
Ассистент входит в «Профи». На других тарифах раздел «Фулик» виден с замком — подключение в разделе «Подписка».
База знаний и темы
Заполните базу знаний (часы работы, адрес, правила завоза, упаковка) и назначьте ответственных по темам с рабочим временем.
Включите ассистента
У каждого селлера в мессенджере появится закреплённый диалог «Фулик». Ответы и передачи видны в разделе «Обращения».
Вопросы
Что такое «Фулик»?
ИИ-ассистент фулфилмента в МойФФ. У каждого селлера в мессенджере закреплён диалог «Фулик»: ассистент отвечает по данным МойФФ этого селлера и по базе знаний фулфилмента, а вопросы, на которые нет ответа, передаёт ответственному сотруднику.
На какие вопросы он отвечает сам?
Статус заказа и отгрузки (со ссылкой на видео сборки, если оно есть), остатки по складам и резерв, приёмки и расхождения, возвраты и сроки забора, баланс депозита и неоплаченные счета, цены услуг с индивидуальными условиями клиента, а также вопросы из базы знаний: часы работы, адрес, правила завоза, упаковка.
Может ли он ошибиться в цифрах?
Цифры в ответе берутся только из данных МойФФ, под ответом указан источник. Перед отправкой код сверяет числа с данными; если проверка не прошла, ответ селлеру не уходит, а черновик получает сотрудник.
Когда ассистент зовёт сотрудника?
Если селлер просит человека, если тема только для сотрудника (претензия, брак, индивидуальные условия), если ответа нет в данных, если селлер нажал «Не помогло», а также при сбое ИИ или исчерпанном лимите. Селлер сразу видит, кто ответит и до какого времени.
Видит ли селлер чужие данные?
Нет. Ассистент берёт селлера из диалога, а не из текста вопроса, и учитывает права сотрудников селлера. Он только читает данные — ничего не меняет в учёте.
В каком тарифе он есть?
«Фулик» входит в тариф «Профи». На остальных тарифах раздел виден с замком; подключить его можно сменой тарифа.
Смотрите также
Попробуйте МойФФ на своём складе
14 дней бесплатно · без карты · стартовый прайс и склад создаются сами · поможем с переездом